Para iade politikası

İade Süresİ

HIRA Roasting Co. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için info@hiraroasting.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Şartları

Gıda güvenliği ve hijyen koşulları gereği aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade kabul edilmektedir:

  • Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
  • Tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Fatura veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

İade onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri tarafınıza e-posta ile iletilecektir.

İade Adresi

Hıra Kahve Ürünleri Sanayi İthalat İhracat Ticaret Ltd. Şti.
Esentepe Mah. İnönü Cad.
Sualtın İnşaat No:145 İç Kapı No:3
Kartal / İstanbul / Türkiye

Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almanız durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

  • Ambalajı açılmış kahve ürünleri
  • Kullanılmış ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler
  • Hediye kartları
  • Kampanyalı veya indirimli ürünler (aksi belirtilmediği sürece)

Ürününüzle ilgili özel bir durum bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün DeğİŞİMİ

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün talep etmeniz halinde mevcut ürününüz iade şartlarını sağlıyorsa iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa BİRLİĞİ Sİparİşlerİ

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Gerİ Ödeme

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve sonucu size e-posta yoluyla bildirilir.

İadenin onaylanması halinde ücretiniz, 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine aktarılır.

Bankanızın işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.

İade onayından sonra 15 iş günü içerisinde ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen info@hiraroasting.co adresinden bizimle iletişime geçiniz.