Hizmet şartları

Bu Hizmet Şartları, HIRA Roasting Co. internet sitesinin kullanımı, üyelik işlemleri, ürünlerin incelenmesi ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerli temel kuralları açıklamaktadır.

1. Genel Bakış

Bu internet sitesi ve çevrim içi mağaza, Hıra Kahve Ürünleri Sanayi İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilmektedir. Bu metinde yer alan “HIRA Roasting Co.”, “şirket”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri bu şirketi ifade eder.

İnternet sitesi; ürünler, içerikler, üyelik özellikleri, ödeme seçenekleri, müşteri hizmetleri ve diğer çevrim içi hizmetlerle birlikte bundan böyle “Hizmetler” olarak anılacaktır.

İnternet sitemizi ziyaret ederek, ürünleri inceleyerek, hesap oluşturarak veya sipariş vererek bu Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız internet sitesini ve Hizmetleri kullanmamalısınız.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere Gizlilik Politikamızdan, iade ve geri ödeme koşullarına ise İade ve Geri Ödeme Politikamızdan ulaşabilirsiniz.

İnternet sitemizin teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanmaktadır. Ancak ürünlerin satıcısı ve yapılan satış sözleşmesinin tarafı doğrudan HIRA Roasting Co.’dur.

2. Kullanım ve Hesap Koşulları

İnternet sitesini kullanırken yürürlükteki mevzuata, genel ahlak kurallarına ve üçüncü kişilerin haklarına uygun hareket etmeniz gerekir.

Sipariş oluşturabilmek için adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz, fatura adresiniz, teslimat adresiniz ve ödeme işleminin yürütülmesi için gerekli bazı bilgileri sağlamanız istenebilir.

Sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle siparişin teslim edilememesi ya da gecikmesi durumunda sizinle iletişime geçebiliriz.

Üyelik hesabı oluşturmanız halinde şifrenizin ve hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark etmeniz halinde derhal bizimle iletişime geçmelisiniz.

Hesaplar başka kişilere satılamaz, devredilemez veya hukuka aykırı amaçlarla kullanılamaz.

3. Ürün bİlgİlerİ

Ürünlerin özelliklerini, içeriklerini, gramajlarını, görsellerini, fiyatlarını ve diğer bilgilerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya özen gösteriyoruz.

Bununla birlikte ürün renkleri ve ambalaj görünümü; kullanılan ekranın, cihazın, tarayıcının ve görüntü ayarlarının özelliklerine bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürün ambalajları, tasarımları veya bazı ürün özellikleri üretim süreçlerine bağlı olarak güncellenebilir. Gönderilen ürünün temel özellikleri ve içeriği, sipariş sırasında belirtilen ürünle uyumlu olur.

Ürün açıklamalarında açık bir hata bulunması durumunda ilgili bilgileri düzeltme hakkımız saklıdır. Yapılan değişiklikler, tüketicilerin daha önce doğmuş yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünlerin uygun saklama koşullarına, tavsiye edilen tüketim tarihlerine, içerik bilgilerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması müşterinin sorumluluğundadır.

4. SİPARİŞLERİN Oluşturulması

İnternet sitesi üzerinden verilen sipariş, seçilen ürünlerin satın alınmasına yönelik elektronik bir talep niteliğindedir.

Siparişinizin alınması, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sipariş onayının tarafınıza iletilmesiyle sipariş süreci başlar.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürünleri, adetleri, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmeniz gerekir.

Siparişin hazırlanmasına başlanmadan önce iletilen değişiklik veya iptal taleplerini karşılamak için makul ölçüde yardımcı olmaya çalışırız. Ancak hazırlanmış ya da kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.

Stok hatası, teknik sorun, ödeme güvenliği şüphesi, açık fiyat hatası, teslimatın imkânsız hale gelmesi veya mücbir sebep gibi durumlarda sipariş iptal edilebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ödeme varsa yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

Siparişlerin ticari ölçekte yeniden satış amacı taşıdığına ilişkin makul bir şüphe bulunması halinde sipariş miktarını sınırlama veya siparişi reddetme hakkımız saklıdır.

5. FİYATLAR ve Ödeme

Ürünler için geçerli fiyat, siparişin tamamlandığı anda internet sitesinde gösterilen ve sipariş özetinde belirtilen fiyattır.

Aksi belirtilmedikçe internet sitesinde tüketiciye gösterilen ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dahildir. Kargo bedeli ve varsa diğer ücretler, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir.

Ürün fiyatları, kampanyalar, indirimler ve kupon koşulları önceden duyurularak veya internet sitesinde yayımlanarak değiştirilebilir. Değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlerin fiyatını etkilemez.

Ödeme işlemleri, internet sitesinde sunulan yetkili ödeme kuruluşları veya bankalar aracılığıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz, kullandığımız ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli sistemleri üzerinden işlenebilir.

Ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunuzu ve sağladığınız ödeme bilgilerinin doğru olduğunu kabul edersiniz.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödemenin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

6. Kampanyalar ve İNDİRİM Kodları

Kampanya, kupon ve indirim kodları yalnızca ilan edilen tarih, ürün, kategori, adet ve kullanım koşulları kapsamında geçerlidir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe birden fazla kampanya veya indirim kodu aynı siparişte birleştirilemez.

Hatalı, izinsiz, kötüye kullanıma dayalı veya teknik bir sorun sonucunda oluşturulan indirimlerin kullanımını, tüketicinin yasal haklarını ihlal etmemek kaydıyla reddetme hakkımız saklıdır.

7. Kargo ve Teslİmat

Siparişler, ödeme ve stok kontrolünün ardından belirtilen hazırlık süresi içinde kargo firmasına teslim edilir.

İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Yoğunluk, resmî tatiller, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişiniz, tarafınıza veya teslimat adresinde ürünü teslim almaya yetkili kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumluyuz.

Teslimat sırasında pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanızı ve durumu fotoğraflayarak bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Yanlış veya eksik adres verilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti doğabilir.

8. İptal, Cayma, İade ve Gerİ Ödeme

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade edilebilecek ürünler, iade süreci ve geri ödeme koşulları İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanmaktadır.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi gibi hakları saklıdır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmış ürünler için cayma hakkının uygulanması, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde, sipariş numaranız ve ürüne ilişkin görsellerle birlikte info@hiraroasting.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Fİkrî Mülkİyet Hakları

İnternet sitesinde bulunan marka adı, logo, tasarım, ürün görselleri, fotoğraflar, metinler, videolar, grafikler, yazılım bileşenleri, sayfa düzenleri ve diğer içerikler HIRA Roasting Co.’ya, bağlı kuruluşlarına veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntülenebilir.

İçerikler, önceden alınmış yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, satılamaz, yeniden dağıtılamaz veya ticari amaçlarla kullanılamaz.

“HIRA Roasting Co.” adı, logosu, ürün isimleri, görsel kimliği ve sloganları ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.

10. Kullanıcı Yorumları ve Gerİ BİLDİRİMLER

İnternet sitesi, sosyal medya hesaplarımız veya iletişim kanallarımız üzerinden yorum, değerlendirme, fotoğraf, öneri veya geri bildirim paylaşabilirsiniz.

Paylaştığınız içeriğin doğru olduğunu, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, gizlilik ve kişilik haklarını ihlal etmediğini ve hukuka aykırı unsurlar içermediğini kabul edersiniz.

Hakaret, tehdit, ayrımcılık, yanıltıcı bilgi, reklam, spam, kötü amaçlı yazılım veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir.

Yorum veya görsellerinizin reklam, sosyal medya ya da başka ticari iletişimlerde kullanılması gerekiyorsa, kişilik hakları ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında gerekli izin ayrıca alınır.

11. Üçüncü Taraf Hİzmetlerİ ve Bağlantılar

İnternet sitemizde ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü tarafların hizmetlerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü taraf internet siteleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir. Bu sitelerin içeriklerini, güvenlik uygulamalarını veya hizmetlerini kontrol etmiyoruz.

Üçüncü taraf hizmetini kullanmadan önce ilgili sağlayıcının şartlarını ve politikalarını incelemenizi öneririz.

12. Shopify ile İLİŞKİMİZ

İnternet sitemizin teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanmaktadır. Shopify, mağazanın barındırılması, teknik işleyişi ve bazı çevrim içi özelliklerin sunulması için altyapı hizmeti sağlar.

Ancak internet sitemizde yapılan ürün satışlarının satıcısı HIRA Roasting Co.’dur. Sipariş, ürün, teslimat, fatura, iade ve müşteri hizmetlerine ilişkin talepler doğrudan tarafımıza iletilmelidir.

Shopify’ın kendi hizmetleri kapsamında gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri, Shopify’ın ilgili gizlilik politikalarına tabi olabilir.

13. GİZLİLİK ve KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir.

Veri sorumlusunun kimliği, işlenen kişisel veriler, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım tarafları, saklama süreçleri ve ilgili kişi hakları hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Ödeme, kargo, altyapı, analiz ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla bazı bilgiler, gerekli güvenlik ve hukuki tedbirler alınarak yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

14. Hatalar ve Teknİk Sorunlar

İnternet sitesinde ürün açıklaması, stok bilgisi, fiyat, kampanya, kargo ücreti veya teslimat süresiyle ilgili yazım hataları ya da teknik tutarsızlıklar oluşabilir.

Böyle bir durum tespit edildiğinde bilgileri düzeltme ve güncelleme hakkımız saklıdır.

Siparişi doğrudan etkileyen önemli bir hata bulunması halinde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin devam ettirilememesi durumunda tahsil edilmiş tutar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

15. Yasaklı Kullanımlar

İnternet sitesi ve Hizmetler aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Hukuka aykırı, hileli veya kötü niyetli işlemler gerçekleştirmek,
• Başka kişilerin hesaplarına veya bilgilerine izinsiz erişmek,
• Yanlış kimlik veya yanıltıcı bilgiler kullanmak,
• Fikrî mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal etmek,
• Virüs, zararlı kod veya güvenliği tehdit eden yazılımlar göndermek,
• Spam, kimlik avı veya aldatıcı iletişim faaliyetleri yürütmek,
• İnternet sitesinin teknik işleyişini bozmak veya aşırı yük oluşturmak,
• Güvenlik önlemlerini, erişim sınırlamalarını veya robot engelleme sistemlerini aşmaya çalışmak,
• Site içeriğini izinsiz şekilde toplamak, kopyalamak veya ticari bir veri tabanına aktarmak.

Hukuka veya bu şartlara aykırı kullanım tespit edilmesi halinde erişim sınırlandırılabilir, hesap askıya alınabilir veya gerekli yasal işlemler başlatılabilir.

16. Hİzmetlerİn Kullanılabİlİrlİğİ

İnternet sitesinin kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağını garanti etmiyoruz. Bakım, güncelleme, güvenlik çalışması veya kontrolümüz dışında gelişen teknik durumlar nedeniyle Hizmetlere erişim geçici olarak sınırlandırılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

17. Sorumluluğun Sınırları

HIRA Roasting Co., yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde; müşterinin talimatlara aykırı kullanımından, yanlış saklama koşullarından, yanlış veya eksik bilgi verilmesinden ya da üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Şirketin kusuru, ağır ihmali, ayıplı ürün, tüketici mevzuatı veya diğer emredici hukuk kuralları kapsamında doğan sorumlulukları saklıdır.

Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir ifade tüketicinin kanundan doğan vazgeçilemez haklarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

18. Mücbİr Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör olayı, grev, kamu otoritesi kararı, enerji veya iletişim kesintisi, ulaşım engeli, tedarik zinciri kesintisi ya da tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin sipariş veya teslimat sürecini etkilemesi halinde müşteri makul süre içinde bilgilendirilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda yapılan ödeme mevzuata uygun şekilde iade edilir.

19. Hükümlerin Geçerlİlİğİ

Bu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün yetkili makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Herhangi bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması, ilgili haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler; yürürlükteki parasal sınırlar ve mevzuat kapsamında, yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

21. Hİzmet Şartlarındaki Değİşİklİkler

Hizmet Şartları’nın güncel sürümüne her zaman bu sayfa üzerinden ulaşabilirsiniz.

Mevzuat değişiklikleri, hizmetlerin geliştirilmesi veya işletme süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle bu metinde değişiklik yapılabilir.

Önemli değişiklikler yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği yöntemlerle duyurulur. Değişiklikler geçmişe etkili olarak uygulanmaz ve daha önce doğmuş tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

22. İletİşİm Bİlgİlerİ

Hizmet Şartları, siparişleriniz veya internet sitesinin kullanımıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.